TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

Performance Inteligente

Última actualización: [01/01/2023]

El presente documento establece los términos y condiciones que regulan la prestación de servicios profesionales de rehabilitación física, fisioterapia, readaptación deportiva y servicios complementarios ofrecidos por Performance Inteligente (en lo sucesivo, “La Clínica”).

Al agendar, contratar o asistir a cualquier servicio, el paciente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente las disposiciones aquí contenidas.

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1. Naturaleza del Servicio

1.1. Los servicios prestados por La Clínica son de carácter profesional, personalizados y programados bajo un sistema de agenda estructurada.

1.2. Cada espacio reservado en agenda constituye un tiempo clínico exclusivo asignado al paciente, lo cual implica la disposición de recursos humanos, infraestructura y planeación previa.

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2. Agendamiento y Confirmación

2.1. Toda cita deberá ser previamente agendada por los medios oficiales autorizados por La Clínica.

2.2. Una vez confirmada, la cita bloquea un espacio específico en la agenda clínica y genera un compromiso bilateral.

2.3. La Clínica se reserva el derecho de solicitar anticipos o garantías para confirmar citas, especialmente en primeras consultas o servicios de alta demanda.

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3. Política de Cancelaciones y Reprogramaciones

3.1. Las cancelaciones o solicitudes de reprogramación deberán realizarse con un mínimo de 24 (veinticuatro) horas de anticipación respecto a la hora programada.

3.2. Las cancelaciones realizadas fuera de dicho plazo se considerarán cancelaciones tardías.

3.3. Las cancelaciones tardías generarán el cobro total de la sesión programada, sin excepción.

3.4. En el caso de paquetes de sesiones prepagadas, la sesión correspondiente se considerará como utilizada.

3.5. La Clínica podrá, a su entera discreción, valorar situaciones médicas graves debidamente comprobables.

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4. Inasistencia (No-Show)

4.1. La inasistencia a una cita sin previo aviso constituye un No-Show.

4.2. Todo No-Show será cobrado en su totalidad.

4.3. La reincidencia en ausencias injustificadas faculta a La Clínica para:
   •    Suspender la programación de nuevas citas.
   •    Cancelar paquetes vigentes.
   •    Requerir pago anticipado obligatorio para futuras sesiones.
   •    Rescindir la relación de prestación de servicios.

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5. Puntualidad

5.1. El paciente se compromete a presentarse puntualmente.

5.2. En caso de retraso, la sesión concluirá a la hora originalmente programada.

5.3. Si el retraso compromete la viabilidad terapéutica de la sesión o afecta la agenda subsecuente, podrá considerarse como sesión tomada.

5.4. Ocasionalmente pueden presentarse retrasos operativos menores derivados de la naturaleza clínica del servicio. El paciente acepta y comprende esta posibilidad.

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6. Servicios Cubiertos por Empresas, Convenios o Programas Especiales

6.1. Cuando el servicio sea cubierto por una empresa, aseguradora, convenio corporativo o programa piloto, las presentes políticas aplicarán en su totalidad.

6.2. Las sesiones no canceladas oportunamente podrán ser:
   •    Facturadas a la empresa correspondiente.
   •    Descontadas del paquete asignado.
   •    Reportadas como uso efectivo del beneficio.

6.3. La reincidencia podrá derivar en la suspensión del beneficio sin responsabilidad para La Clínica.

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7. Política de Pagos

7.1. Los servicios deberán ser liquidados conforme a los términos establecidos al momento de la contratación.

7.2. La falta de pago oportuno podrá generar la suspensión inmediata del servicio.

7.3. Los pagos realizados no son reembolsables, salvo determinación expresa por parte de la dirección administrativa.

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8. Terminación de la Relación de Servicios

La Clínica se reserva el derecho de dar por terminada la relación profesional en caso de:
   •    Incumplimiento reiterado de las políticas aquí descritas.
   •    Conductas irrespetuosas hacia el personal.
   •    Uso indebido de las instalaciones.
   •    Falta de compromiso con el proceso terapéutico.

Dicha terminación no generará responsabilidad adicional para La Clínica.

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9. Modificaciones

Performance Inteligente podrá actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.

La versión vigente será la publicada en el sitio web oficial.

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10. Aceptación Expresa

Al reservar una cita, contratar un paquete o asistir a sesión, el paciente declara expresamente:
   •    Haber leído este documento.
   •    Comprender su contenido.
   •    Aceptar las condiciones aquí establecidas